Studi kasus solusiP072
Shared services internal ticket antar divisi tanpa prioritas bisnis
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
Pusat shared services (HR/IT/Finance ops) kebanjiran tiket setara. Kerja strategis tertunda; SLA seragam tidak adil.
Batasan
- Multi-fungsi
- Politik prioritas
- Tool berbeda per fungsi
Pendekatan
Diagnose
Katalog layanan; prioritas berbasis dampak; intake tunggal.
Deliver
Unified intake + priority model + routing + visibility requester.
Operate
SLA by category; demand shaping; knowledge articles.
Arsitektur tingkat tinggi
ITSM-like for shared services + portal + reporting.
Outcome tipikal
Kerja berdampak tinggi lebih cepat tersentuh; transparansi antrean.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Satu SLA untuk semua?
Tidak, diferensiasi kategori.
AI triage?
Setelah taksonomi bersih.
Outsource fungsi?
Data tiket membantu keputusan make/buy.