Engagement, fase 3
Operate: sistem Anda tetap punya pemilik setelah go-live
Retainer untuk pemantauan, perubahan terkendali, dan laporan rutin. Kami merancangnya bersama proposal Deliver agar tanggung jawab setelah rilis jelas sejak awal.
- Komersial
- Retainer bulanan
- Laporan
- Bulanan, plus review kuartalan
- SLA
- Disusun bersama per kontrak
- Mulai
- Saat go-live atau milestone M4
Yang termasuk dan yang tidak
Termasuk (default)
- Monitoring dasar dan triase alert untuk sistem yang didaftarkan
- Patch dan maintenance terjadwal untuk komponen yang kami kelola
- Verifikasi backup dan uji restore berkala
- Koordinasi insiden
- Perubahan kecil dalam kuota
- Laporan bulanan dan roadmap kuartalan
Tidak termasuk (default)
- Rebuild besar atau fitur baru di luar kuota
- Pengadaan hardware dan lisensi pihak ketiga
- On-site 24/7 tanpa kontrak khusus
- Klaim kepatuhan atau audit formal
- Insiden akibat perubahan di luar change control
Ritme bulanan
- 1
Minggu 1: health check
Pemeriksaan kesehatan sistem dan review backlog tiket.
- 2
Minggu 2: maintenance
Patch dan maintenance terjadwal bila ada.
- 3
Minggu 3: review
Bergiliran antara risiko, vendor, dan biaya.
- 4
Minggu 4: laporan
Laporan bulanan ke sponsor dan usulan prioritas.
Kerangka SLA
| Severity | Contoh definisi | Respons |
|---|---|---|
| P1 | Produksi down atau data kritis rusak | Disepakati per kontrak |
| P2 | Fitur kritis terganggu | Disepakati per kontrak |
| P3 | Gangguan non-kritis | Disepakati per kontrak |
| P4 | Permintaan atau perbaikan kecil | Masuk backlog |
Waktu respons dan resolusi ditetapkan bersama klien di kontrak Operate. Eskalasi: technical lead, lalu pemilik MarkasDev, lalu sponsor klien.
Beda Operate dengan maintenance reaktif
Maintenance reaktif menunggu laporan kerusakan. Operate punya ritme: health check, jendela perubahan, verifikasi backup, dan laporan yang dibaca leadership. Hasilnya, perubahan terjadi terencana dan risiko terlihat sebelum menjadi insiden.
Pertanyaan tentang Operate
Bisakah Operate untuk sistem yang bukan buatan MarkasDev?
Bisa dipertimbangkan setelah pemeriksaan awal kondisi sistem, dokumentasi, dan akses. Temuannya menentukan apa yang masuk daftar aset Operate.
Apakah Operate berarti zero downtime?
Tidak. Operate memastikan insiden terdeteksi, dikoordinasikan, dan dilaporkan sesuai SLA. Janji zero downtime tidak realistis untuk sistem mana pun.
Layanan terkait
Minta opsi retainer Operate
Sebutkan sistem yang perlu dijaga dan kondisi dukungan saat ini.