Studi kasus solusiP037
Retur barang dari outlet membingungkan karena tidak ada RMA terstruktur
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
Distributor menerima retur outlet via telepon. Gudang tidak siap; kredit nota terlambat; sengketa kuantitas.
Batasan
- Alasan retur beragam
- Kualitas barang retur
- Tekanan sales menjaga hubungan outlet
Pendekatan
Diagnose
Kebijakan retur; state machine RMA; impact finance & inventory.
Deliver
RMA portal/app + inspeksi gudang + integrasi kredit nota.
Operate
SLA RMA; analisis alasan; abuse detection ringan.
Arsitektur tingkat tinggi
RMA cases + warehouse QC + ERP credit link.
Outcome tipikal
Cycle time kredit nota membaik; sengketa qty turun.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Retur tanpa RMA?
Harus diblok proses operasional setelah cutover.
Foto bukti?
Wajib untuk klaim kualitas.
Integrasi e-invoice?
Sesuai stack finance existing.