Studi kasus solusiP013
Onboarding nasabah lama di cabang menyebabkan antrian dan error KYC
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
BPR ingin mempercepat pembukaan rekening. Form kertas + scan berulang; petugas cabang berbeda-beda dalam kelengkapan KYC.
Batasan
- Ketentuan KYC/AML
- Perangkat cabang beragam
- Koneksi daerah tidak stabil
Pendekatan
Diagnose
Pemetaan langkah wajib vs nice-to-have; risiko compliance; offline-first needs.
Deliver
Wizard onboarding dengan validasi; upload bukti; antrian review pusat; mode offline terbatas.
Operate
Update rule checklist; audit sampling; dukungan cabang.
Arsitektur tingkat tinggi
App cabang + case management KYC + storage bukti terenkripsi.
Outcome tipikal
Kelengkapan berkas naik; waktu buka rekening lebih terukur.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Fully online tanpa cabang?
Bisa jadi fase berikutnya; banyak BPR tetap butuh jalur cabang dulu.
e-KTPs / biometrik?
Evaluasi vendor & legal di Diagnose, jangan belanja alat sebelum proses jelas.
Data privacy?
Retensi bukti dan akses role-based wajib dirancang.