Studi kasus solusiP089
Program member hotel tidak mengenal tamu lintas properti
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
Grup hotel independen punya member per properti. Tamu kesal poin tidak digabung; CRM buta.
Batasan
- PMS berbeda
- Privasi
- Kompetisi antar GM properti
Pendekatan
Diagnose
Identity resolution; point currency; governance antar properti.
Deliver
Central loyalty profile + stay ingest + earn/burn rules + consent.
Operate
Match quality; abuse; property settlement for points.
Arsitektur tingkat tinggi
Loyalty CDP-light + PMS adapters + consent store.
Outcome tipikal
Pengenalan tamu lintas properti membaik; redemptions lebih mulus.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Pakai OTA loyalty saja?
Tidak membangun aset tamu sendiri.
Merge paksa akun?
Hati-hati salah merge, UX konfirmasi.
UU PDP?
Consent & purpose limitation wajib.