Studi kasus solusiAIP164
AI assist untuk customer service Social enterprise dengan eskalasi manusia
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
Usaha sosial dengan impact metric dan operasi. Tekanan compliance dan audit semakin sering, sementara sistem warisan masih dominan.
Batasan
- Tone of voice brand
- Intent campur bahasa gaul
- Perlu audit percakapan
- Jendela cutover sempit
Pendekatan
Diagnose
Menyusun diagnosis: Intent taxonomy, macro berkualitas, dan kelas isu yang wajib manusia.
Deliver
Menghadirkan: Assist draft balasan + suggested macro + next-best-action; bukan bot gelap.
Operate
Menyempurnakan: QA AI+manusia, prompt/version control, isolation PII di log.
Arsitektur tingkat tinggi
OmnichannelNLU/LLM assistagent desktopCRM update.
Outcome tipikal
AHT turun pada intent rutin; CSAT stabil/naik.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Ganti semua agen?
Tidak; AI memperluas kapasitas agen.
WhatsApp resmi?
Sesuai kanal resmi organisasi; kepatuhan template diperhatikan.