Studi kasus solusiAIP836
AI assist untuk customer service Event management dengan eskalasi manusia
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
EO dengan rundown, vendor, dan ticketing. Tim lean; banyak proses masih chat dan spreadsheet. Fokus pada pola masalah umum di event management.
Batasan
- Tone of voice brand
- Intent campur bahasa gaul
- Perlu audit percakapan
- Anggaran bertahap
Pendekatan
Diagnose
Memetakan: Intent taxonomy, macro berkualitas, dan kelas isu yang wajib manusia.
Deliver
Mengimplementasikan bertahap: Assist draft balasan + suggested macro + next-best-action; bukan bot gelap.
Operate
Menjaga: QA AI+manusia, prompt/version control, isolation PII di log.
Arsitektur tingkat tinggi
OmnichannelNLU/LLM assistagent desktopCRM update.
Outcome tipikal
AHT turun pada intent rutin; CSAT stabil/naik.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Ganti semua agen?
Tidak; AI memperluas kapasitas agen.
WhatsApp resmi?
Sesuai kanal resmi organisasi; kepatuhan template diperhatikan.