Studi kasus solusiAIP260
AI assist untuk customer service Bank umum regional dengan eskalasi manusia
Studi kasus solusi adalah skenario berbasis pola masalah umum di industri. Isinya tidak merujuk klien tertentu dan bukan portofolio proyek MarkasDev. Portofolio proyek klien dipublikasikan terpisah.
Konteks industri
Bank regional dengan cabang dan layanan digital ringan. Multi-lokasi dengan kedisiplinan data yang tidak seragam, pola tipikal di bank umum regional.
Batasan
- Tone of voice brand
- Intent campur bahasa gaul
- Perlu audit percakapan
- Integrasi vendor pihak ketiga
Pendekatan
Diagnose
Menyusun diagnosis: Intent taxonomy, macro berkualitas, dan kelas isu yang wajib manusia.
Deliver
Merilis: Assist draft balasan + suggested macro + next-best-action; bukan bot gelap.
Operate
Memantau: QA AI+manusia, prompt/version control, isolation PII di log.
Arsitektur tingkat tinggi
OmnichannelNLU/LLM assistagent desktopCRM update.
Outcome tipikal
AHT turun pada intent rutin; CSAT stabil/naik.
Outcome tipikal atau yang diharapkan, bukan klaim hasil proyek MarkasDev.Pertanyaan umum
Ganti semua agen?
Tidak; AI memperluas kapasitas agen.
WhatsApp resmi?
Sesuai kanal resmi organisasi; kepatuhan template diperhatikan.